ツタヤディスカスを使用していると様々な疑問が出てきます。

基本はサイト内で検索すれば解決しますが、解決しない場合の問い合わせ方法をご紹介します。

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まずは調べる

よくある質問：https://qa.discas.net/
問い合わせをしても返信が直ぐにあるとは限りませんので、まずは自分自身で調べられた方が良いかと思います。

よくある質問ではキーワード検索あるいはカテゴリ検索が可能です。

教えて！ツタヤディスカス：http://okbizcs.okwave.jp/discas
ここはユーザー同士で解決するＱ＆Ａです。

ツタヤディスカスは少し回りくどい説明をしている箇所がありますが、同じユーザー目線で知りたい内容に直球で返してくれます。

どちらにもメリット・デメリットがあるのでご自身にあった方法で調べてみて下さい。 　　　　　　

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ツタヤディスカスの問い合わせ先

電話：0570-064-038（有料）
受付時間は10～19時で、年中無休です。

PHSや一部のIP電話で繋がらない時は050-3786-9300（有料）に掛け、ナビダイヤルの音声ガイダンスに従いダイヤルを押していきます。

時間帯によっては回線が込み合いオペレーターに繋がりにくいので、メールでの問い合わせをします。

メール：https://qa.discas.net/faq/show/18916
チェックボックスにチェックを入れて、内容を選択していきます。

すると【お問い合わせの入力はこちら】と言う文字が出てくるので、クリックして入力画面に移動します。ここでは詳しく入力しなくても大丈夫です。

次へを押すと前のページで入力した内容に関連したよくある質問が表示されます。

それを確認しても解決しない時はその下にあるフォームを入力、入力内容を確認ボタンを押し、間違いが無いか確認をしたあと送信すると完了です。

メールでの問い合わせと表記されていないので、ここで躓いてしまう方もいるかと思います。

更に問い合わせに対する返答の有無、返答があるなら何処に連絡があるのかが明記されていないので、疑問が解決できるのか非常に不安なところです。

多くの場合はツタヤディスカスに登録したメールアドレスに返答があるようですが、少し不親切感がありますね。

ツタヤは本・DVD・CD・ゲーム・グッズなど、エンタテイメント商品を中心に豊富に取扱いしており、オンラインで購入ができます。

オンライン利用方法と規約・注意点について簡単にまとめましたので、宜しければ参考にして下さい。

買い物の流れ

オンライン画面上部の検索窓にキーワードを入れるか、左側にあるカテゴリーから選択して欲しい物を探します。

欲しい物を見つけたら「買い物かごへ」をクリックして金額・購入数を確認、ご注文手続きへ進みます。

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この際にお届け日と獲得予定Tポイント、適用できるお得なキャンペーンが表示されます。

ログインもしくはYahoo!Japan IDへの登録をし、必要な情報を入力後、配送先と決済方法を指定、内容を確認し、注文完了させます。

決済方法はクレジットと代金引換、ツタヤ店頭現金払いから選ぶことができます。

発送～受取

お届け日が3～12日で発送予定とオンラインに記載されていた場合、ツタヤに在庫がありません。

メーカーに確認後、取り寄せできない場合はツタヤからメールで連絡が届き、取引キャンセルになります。

この連絡は注文完了から、日曜・祝日を除く12日以内に届きます。

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1,500円以下の買い物で指定した住所へ配達するなら、送料を負担しなければなりませんが、1,500円以上の買い物をするか店頭受取なら送料無料になります。
　　　　　　
もし、長期不在や宛先不明などで引き渡しができない場合、取引キャンセルとなり、支払い済みの代金が指定口座に返金されます。

注意点

外付け特典は詳細に記載されていない限り、オンラインでは基本付きません。

また、発売日前に予約した商品は発売日当日に発送手配をするので、手元に届くのは翌日以降になります。

オンラインの売買契約は注文完了した時点で成立するため、その後の変更・キャンセルは一切できないです。

受取した商品に欠陥や不良が無い限り返品や交換はしませんし、もし返品や交換をしなくてはならない場合は、到着後1週間以内にツタヤへ申し出なければなりません。

ツタヤでオンライン購入するには規約をいくつも読まなければならず、全て理解できる人はいないのではと思う程、複雑に書かれています。

少しでもこの記事が皆様の手助けになれば嬉しいです。

ツタヤでオンライン購入して起きた問題は、ネット検索をすると沢山ヒットしたので、気になる事例をいくつかピックアップしました。

購入金額が変わる

オンラインで注文確定する前に購入金額が表示されますが、手続き完了後に価格変更される事があります。

価格変更された場合は出荷お知らせメールと同時に通知されますが、手続き完了後に利用者から注文キャンセルできず、変更後の金額を支払わなくてはなりません。

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このような変更が起きる理由は、規約等では言葉を濁しており、利用者は一方的に振り回されています。

状態が悪い

オンライン購入は支払い時に状態確認できない事が、一番のデメリットです。

ツタヤでは商品の破損・不良は、受け取り後1週間以内に連絡すれば交換できます。

大きめの商品であれば段ボールで梱包されているので安心ですが、内側に梱包用クッションが付いた封筒に入るサイズの本やCD・DVDは、簡易包装のため、配送時に衝撃が加わって破損してしまいます。

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ツタヤ店舗で並んでいた商品を発送している訳ではないので、基本は倉庫に保管されている状態の良いものが届きます。

予約商品の到着が遅い

規約に明記されていますが、予約商品は発売日に発送準備に取り掛かるため、発売日当日に手に入れる事は不可能です。

待ちきれずに近くの店舗で購入しようにも、発送準備に入った商品をキャンセルできないので、我慢して到着を待たなければなりません。

対応が悪い

オンラインでは他にも様々な問題が起きているようですが、対応するカスタマーセンターがマニュアル通りすぎると二次クレームになっています。

人間同士が話し合えば問題を解決できると思われるかもしれませんが、カスタマーセンターは「オンライン規約にはこう書いてある」と機械的に説明するだけです。

マニュアル通りを良く言えば、全てのお客様に同品質のサービスを提供できると言えます。

ですが、利用者に原因がある場合は断固として要望を受付けず、ツタヤに原因がある場合は理由を大して説明しないのが現状です。

簡単な謝罪の言葉と今後の対応について話され、最後はツタヤの都合と要望を押し付けてきます。

理解しにくい規約と言葉を濁して逃げ道を作るツタヤにも、利用規約をちゃんと読んでいない利用者にも、正直どちらにも非があると思いました。

全ての利用者に問題が起きる訳ではないですが、オンライン購入する時は用心するに越した事はないでしょう。

ツタヤオンラインやツタヤアプリで検索してみたが、利用するツタヤに在庫がないことがよくあります。

そういった時はどうすれば良いのかをご紹介いたします。

まずは相談

「どうしても利用したい！」と訴えているお客様を、無下にすることはできないので、ローリングとリクエストと言う取り寄せサービスを用意しています。

申し込むにはレジで用紙を記入して、会員ナンバー・氏名・連絡先を伝えるだけです。

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一部店舗では実施していない場合もあるため、まずは利用する店舗に相談してみましょう。

ローリングとは

ツタヤは全国各地に沢山あり、その店舗間で商品を一時的に行き来させるシステムをローリングと言います。

しかし、どこでも、どんな商品でもとはいかないのが、少し残念なところです。

ツタヤには直営店とFC（フランチャイズ）店の2種類があり、FC店は様々な企業がのれん分けのようなイメージでツタヤを展開しています。

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ツタヤ側の都合ですが、ローリングは企業内のみと制限されており、数店舗しか展開していない企業のFC店では、在庫に限界があります。

リクエストとは

ローリングができない商品を、ツタヤディスカスの在庫から一時的に借りるシステムがローリングです。

本来ツタヤディスカスは、ネットから注文をすると自宅に届くサービスですが、余裕がある商品に関しては店舗の方に回して貰えるようです。

実施店は増えつつあるようですが、ローリングに比べて実施店が少ないです。

注意点

こんなに便利な取り寄せサービスがあるなら、在庫がないからと諦めていたタイトルをドンドン申し込もうと考えられると思いますが、便利な反面、注意しなくてはならないことがあります。

ツタヤによって異なりますが料金が発生しますし、店舗に届くまでに日にちがかかり、取り置き期間が過ぎたら問答無用で送り返されてしまいます。

更にどちらのサービスも貸し出す側の在庫状況と貸出状況に左右される為、確実に届くわけではありません。

また割引券や割引サービスを併用する事ができない為、通常料金で利用しなければならない場合があります。

何度も同じものが取り寄せ希望された場合、必要在庫として購入することがあります。

ダメ元でも意見や要望はスタッフから店長に伝えて貰いましょう。

事前に在庫確認してからツタヤに行ったのに、何故か商品が無く無駄足を踏んだことはありませんか。

今回は欲しい物を手に入れ易くする在庫確認の仕方をご案内いたします。

検索

手軽に調べられるツタヤオンラインもしくはツタヤアプリで検索する人が多いのではないでしょうか。

どちらも会員登録をする必要はなく、レンタルCD・DVD・コミック、販売CD・DVD・本・ゲームを商品名か人物名で調べる事ができます。

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また店舗名あるいは都道府県・市町村を入力すると該当する店舗の在庫状況を確認でき、「○」なら在庫あり、「×」なら貸出中、「－」なら取扱いなしとなります。

注意しなくてはならないのは、この情報は信用度に欠けるという事です。

状況は営業しているなら常に変動しますが、変動がリアルタイムで反映されない上に、発売前に予約されている取り置き商品も在庫としてカウントされるからです。

確認

情報を信用できる物にするには、在庫ありと表示されたツタヤに電話で問い合わせをします。

二度手間だと思われるかもしれませんが、無駄足を踏むことを考えればまだマシです。

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電話で「あります」と言われたとしても、まだ安心しないで下さい。データ上であっても、実際に売場を確認すると見当たらないことが稀にあります。

理由として万引きされた、取り置き中である、実はディスクに深い傷があって貸出できる状態ではないことも。

その他棚卸ミス、中古販売時の返品漏れ、小さい子供の悪戯もしくは店内を物色している時に気が変わって元に戻そうにも場所がわからないからと違う場所に置かれることが挙げられます。

対策

では、手に入れ易くするためにはどうするべきなのかをお伝えします。

検索・確認作業をした後、実物をその場で探して貰い、「取り置きして欲しい」とおっしゃって下さい。

そうすることでツタヤに行くまでに他のお客様に先を越される心配はないですし、ツタヤに行ってから探す手間が省けます。

人気商品や貸出中の商品に関しては取り置きをしていない店舗が多く、また午前中は来店されるお客様優先の為、取り置きは午後からという店舗もあるそうです。

その時はすぐに諦めて置いてある場所だけ教えてもらい、急いでツタヤに直行するしかありません。

結局のところ、スタッフに聞くのが一番です。

もちろん、ツタヤによってスタッフのレベルに差があるとは思いますが、担当スタッフがいれば大体一瞬で解決してくれます。

ツタヤディスカスとは自宅へ宅配レンタルができるサービスのことで、ＤＶＤやＣＤを借りるには会員登録が必要です。

そしてレンタル予約や返却確認など、すべてのやり取りをネット上で行います。

その時にログインを必ずすることになりますが、非常に厄介なのです。

その理由は方法が３通りもあるため、どの方法でするのか忘れてしまうから○です。

ツタヤディスカスでログインする

入会時に登録したメールアドレスとパスワードを入力して下さい。

もし登録したアドレスを忘れてしまった場合は、ツタヤディスカスから受信しているメールアドレスを探してみましょう。

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パスワードを忘れてしまった場合は、再発行することになります。

決済方法、メールアドレス、登録しているクレジットカードの下4桁あるいは生年月日を入力すると、新しいパスワードをメールでお知らせしてくれます。

Yahoo!Japan IDでログインする

Yahoo!Japan IDとパスワードを入力して下さい。

もしIDとパスワードを忘れてしまった場合、Yahoo!のページから手続きをします。

外部サイトになりますが、基本手順は似ています。

しかし、Yahoo!を挟んでいるために手順が少し増えてしまいます。

T-IDでログインする

Tカード番号またはメールアドレス（半角英数字）とTパスワード（6文字以上、半角英数字）を入力して下さい。

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もし登録したアドレスやパスワードを忘れてしまった場合は、ツタヤディスカスでログインするで説明した同じ方法で調べることができます。

どの方法で登録したか忘れた時

まずT-ID、あるいはYahoo! Japan IDを持っていますか？

もしツタヤディスカスと紐付けをした記憶があれば、T-IDもしくはYahoo!Japan IDでログインしてみます。

どちらもした記憶がなければツタヤディスカスでログインします。

すべて試した結果、どうしてもできない場合や登録したアドレスがわからない場合は、ツタヤディスカスカスタマーセンターに問い合わせするしかありません。

結論

３通り試しても駄目なら直ぐにカスタマーセンターに問い合わせてください。

早めに諦めて問い合わせをすることで、ストレスを減らせます。

ツタヤでは店頭・出張・宅配買取の3パターンがありますが、どの方法が一番良いのかは利用される方次第と言えます。

今回は宅配の流れと注意点をまとめてみました。

比較

店頭買取と違い出張・宅配買取は自宅まで引き取りに来てくれるので、大量に商品がある場合は非常に便利です。

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出張はツタヤスタッフが集荷に来て、その場で申込書の記入と本人確認をしますが、宅配は運送業者が集荷に来て、申込書と本人確認書類のコピーを段ボールに同梱します。

宅配買取の流れ

実施店へ電話をすると、専用の申込書と伝票が送られてきます。

みかん箱程度の箱を用意して、商品と申込書、本人確認書類のコピーを入れ、スキマがある場合は新聞紙などを詰めて中身が動かないようにし、運送業者に直接集荷の連絡をします。

商品はツタヤに配送後査定され、電話にて最終確認があります。

この時に承諾かキャンセルか問われ、承諾すると所有権はツタヤに移り、キャンセルや変更などは一切受け付けられなくなります。

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最終確認の電話を最初にしてから5日間、連絡がつかないとキャンセル扱いになり、着払いで帰ってきてしまうので気を付けてください。

現金の受け取りは、現金書留あるいはツタヤ店舗で直接受け取れます。

ただし、受け取りは1週間以内となっている為、すぐに行けない可能性があれば現金書留にしておく方が安心です。

この際の手数料・送料はすべてツタヤが負担してくれます。

注意点

依頼をする前に、必ずツタヤオンラインで規約と実施店を確認しておきましょう。

内容を簡単にまとめると、1箱20点以上で利用可能で、値段が付かない商品は着払いで返却が可能。

状態により減額・買取できない場合があり、在庫状況・相場で日々価格が変動しており、18歳未満および高校生は利用できないです。

ツタヤは過去に行政指導が入っており、取り組みがとても厳しくなっているようです。

宅配買取できるアイテムは店舗ごとに異なりますが、主にＣＤ・ＤＶＤ・ゲーム・本・トレーディングカード・携帯電話になります。

未開封品・同一商品（トレカ除く）・海賊版・レンタル落ち・改造品・サンプル品・オンライン専用ゲーム・破損しているなど状態が悪い物・同梱物不足は引き取って貰えないです。

自分の都合にあわせて集荷して貰えるので、気になる方は一度試されてみてはいかがでしょうか。

ツタヤディスカスに関する評判を調べたところ、賛否両論あるようです。

メリット・デメリットを比較して、入会を検討されませんか。

三大メリット

ツタヤディスカスの三大メリットである、自宅に郵送、郵便ポストへの返却、返却日がない（定額制に限る）に対して非常に評判が良かったです。

ツタヤディスカスを利用するのは仕事が忙しい方、小さなお子さんがいて外出が難しい方、近所にレンタルショップがない方など、ワケあって店舗にいけない方が多いイメージです。

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天候が悪い時、体調が悪い時に外出する必要がなく、延滞料金が発生するから返却日までに返さないといけないと言うプレッシャーを感じる事がありません。

その他のメリット

次に評判が良かったのは、在庫の豊富さと予約の手軽さです。

近所のレンタルショップに行った時に、商品の在庫が無かったり、全て貸出中だったりする事がありませんか。

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はしごしても見つからない時は疲労感だけ残りますが、ツタヤディスカスならネット検索が簡単にでき、品揃えが豊富なので探していた商品をすぐ見つけられます。

さらにパソコンやスマホから優先順位をつけて予約できるので、スキマ時間や気になった時にその場で手軽に登録できます。

デメリット

便利な反面、一部の方からは不満の声が上がっており、中でも多かったのが「見たい商品が届かない、一度に届く枚数が少ない、返却してから次が届くまでが長い」でした。

優先順位をつけて予約ができるとは言いましたが、必ずしも順位通りではなく、返却後優先順位が高い順に在庫確認をし、出荷できる物を2枚郵送します。

その為、最新作や人気作は競争率が高くなり、最悪半年～1年も待たされる事があるそうです。

定額プランを申し込んだ場合、一度に届く枚数は制限されており、シリーズ物を一気見する事ができません。

また、ポストに投函してから次が届くまでに1～2日ほど空いてしまうので、「今見たい！」と思っても手元に商品が無いため我慢せざるを得ません。

他にも歌詞カードが付いていないことや、カスタマーセンターの対応がイマイチなどがあり、ツタヤディスカスの評判を下げています。

賛否両論ありますが、ツタヤディスカスに対する評判は7:3で良いと思われている人の方が多いようです。

自分のペースでまったりレンタルしたい方や、次は何が届くのかワクワクできる方はデメリットを感じずに利用できるでしょう。

ツタヤはオンライン上で店舗在庫の確認や動画・音楽配信の購入、宅配レンタル（ツタヤディスカス）の利用、オンラインショッピングなど様々なサービスを行っています。

今回はオンラインを利用したポイント活用法をご紹介いたします。
　　　
 　　

確認する

画面上部にあるネット通販を選択すると、3段目中央あたりにTポイントの確認ボタンが表示されているのでクリックします。

ログインもしくはYahoo!Japan IDへ登録し、Tカード番号など必要事項を入力すると、現在利用可能なポイントが確認できます。

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更に過去にオンラインで獲得・利用した履歴と所有しているギフト券を表示していますが、ツタヤ店舗など、全ての使用履歴を確認するにはT-SITEへの登録が別途必要になります。

貯める・交換する

ツタヤでオンライン購入をするか、宅配レンタル（ツタヤディスカス）や動画・音楽配信などを使用すると料金が発生し、その際に100円につき1ptが貯まります。

山分けキャンペーンや不定期ですがポイント増量キャンペーンをしているので、欲しい商品をあらかじめ買い物かごに入れておいて、キャンペーン時にまとめ買いされてはいかがでしょうか。

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また、提携先であるYahooやニッセンでネットショッピングをしたり、情報配信サイトへ登録したりすると更に加算されます。

マイルやクレジットカードのポイントから交換する事ができ、提携先毎に詳細は異なりますが、専用ページから交換申請の手続きをします。

中にはお小遣いサイトもあり、そのサイトから本来はポイントが付かないサイトに行き買い物をする事で、間接的に貯める事ができます。

使う

貯めたポイントはツタヤのオンラインだけでなくツタヤ店舗や、一部を除く提携先で1ptにつき1円として値引きできます。

オンラインで貯めたポイントを利用して、安く欲しい物を手に入れて、また購入してドンドン貯めて行くのが、効率の良い方法ではないでしょうか？

提携先はファミリーマートやガストなど有名なチェーン店だけでなく、町の個人商店まであります。

とても覚えきれる数ではないですが、T-SITEではエリア選択やカテゴリー選択をして、近隣のお店を一覧で見る事ができますので、是非ご覧になってみて下さい。

ツタヤディスカスの退会を考えてらっしゃる方へ。

あとで「損した！」と思わないオススメの方法があります。

退会は解除と停止の２種類

解除はツタヤディスカスのサービスを全く利用できなくなり、再び利用したい時は新規登録をしなくてはなりません。

それに対し、停止はレンタルはできませんが、月額料金を発生させずにアカウントを残すことが可能です。

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定額リストの追加・削除・変更や、今までのレンタル履歴も確認することができ、再開する時は簡単に設定の変更ができます。

つまり、一時的にレンタルしない月がある場合には、全ての機能をそのまま引き継ぎできる停止がオススメ※です。

退会方法

ツタヤディスカスのマイページにログインし、画面右側にある「サービス停止／解除申請」から進めていきます。

問題なく受付られると「申請受付のお知らせ」が登録しているアドレスに届き、月の最終日に「手続き完了のお知らせ」が届きます。

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この２つのメールは翌月の支払いを確認するまで、必ず保管しておいて下さい。

手続き完了したか心配な方は、一度ログインができるかどうか試してみて下さい。

金銭関係の退会トラブルならカスタマーサポートへ！

退会をするにあたって、申請のタイミング、商品の返却、料金の支払いの３点に注意して下さい。

ツタヤディスカスの月額料金は毎月１日に発生します。

同じ支払うにしても、目一杯まで利用するのが一番お得な使い方ですので、月末にするのがオススメです。

しかし、未返却商品があると申請がキャンセルされてしまうので、申請した月中に配送センターに必着するようにしておきましょう。

もし、月を跨いで商品が配送センターに到着した場合、翌月分も請求されることになります。

さらに、ツタヤディスカスは返却を確認すると直ぐに次の商品の出荷作業に入ります。

次の商品が出荷されてしまうと、申請がキャンセルされてしまうので、ポストに投函した直後に退会手続きをします。

ポストに投函してから３～５日で返却処理が完了するので、申請と返却は２５日頃に行うとギリギリ間に合います。

退会したのに料金を請求するトラブルがツタヤディスカスではよく起きているようです。

翌々月以降も請求されていないか必ず確認をして、その様な事があればカスタマーセンターに問い合わせ、「手続き完了のお知らせ」が送られてきている事を伝えましょう。