ツタヤのオンライン購入で起きたトラブルまとめ
ツタヤでオンライン購入して起きた問題は、ネット検索をすると沢山ヒットしたので、気になる事例をいくつかピックアップしました。
購入金額が変わる
オンラインで注文確定する前に購入金額が表示されますが、手続き完了後に価格変更される事があります。
価格変更された場合は出荷お知らせメールと同時に通知されますが、手続き完了後に利用者から注文キャンセルできず、変更後の金額を支払わなくてはなりません。
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このような変更が起きる理由は、規約等では言葉を濁しており、利用者は一方的に振り回されています。
状態が悪い
オンライン購入は支払い時に状態確認できない事が、一番のデメリットです。
ツタヤでは商品の破損・不良は、受け取り後1週間以内に連絡すれば交換できます。
大きめの商品であれば段ボールで梱包されているので安心ですが、内側に梱包用クッションが付いた封筒に入るサイズの本やCD・DVDは、簡易包装のため、配送時に衝撃が加わって破損してしまいます。
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ツタヤ店舗で並んでいた商品を発送している訳ではないので、基本は倉庫に保管されている状態の良いものが届きます。
予約商品の到着が遅い
規約に明記されていますが、予約商品は発売日に発送準備に取り掛かるため、発売日当日に手に入れる事は不可能です。
待ちきれずに近くの店舗で購入しようにも、発送準備に入った商品をキャンセルできないので、我慢して到着を待たなければなりません。
対応が悪い
オンラインでは他にも様々な問題が起きているようですが、対応するカスタマーセンターがマニュアル通りすぎると二次クレームになっています。
人間同士が話し合えば問題を解決できると思われるかもしれませんが、カスタマーセンターは「オンライン規約にはこう書いてある」と機械的に説明するだけです。
マニュアル通りを良く言えば、全てのお客様に同品質のサービスを提供できると言えます。
ですが、利用者に原因がある場合は断固として要望を受付けず、ツタヤに原因がある場合は理由を大して説明しないのが現状です。
簡単な謝罪の言葉と今後の対応について話され、最後はツタヤの都合と要望を押し付けてきます。
理解しにくい規約と言葉を濁して逃げ道を作るツタヤにも、利用規約をちゃんと読んでいない利用者にも、正直どちらにも非があると思いました。
全ての利用者に問題が起きる訳ではないですが、オンライン購入する時は用心するに越した事はないでしょう。
